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省商務廳省住房和城鄉建設廳關于推進 商貿服務行業“廁所革命”的指導意見
發表時間: 2018-08-02 17:54:34
信息來源 :政務公開
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為貫徹落實習近平總書記關于“廁所革命”的重要指示精神,進一步增強商貿服務企業的服務意識,提高人民群眾的生活便利度和服務滿意度,按照《商務部辦公廳、住房城鄉建設部辦公廳關于推進商貿服務行業“廁所革命”有關工作的通知》(商辦流通函〔2018〕83號)要求,現就推進全省商貿服務行業“廁所革命”工作提出如下意見:

一、提高工作認識。“小廁所、大民生”。商貿服務行業與人民群眾生活密切相關,推進“廁所革命”,是一項提高人民生活質量、滿足人民對美好生活需要的重要民生工程,既關系到商貿服務行業消費環境改善和服務水平提高,也關系到全民素質提升、生態文明建設和社會文明進步。各地商務局、公廁建設管理部門要牢固樹立“服務群眾、改善民生”思想,扎實開展“廁所革命”,按照“完善制度、規范管理、提升服務、鼓勵開放”的原則,推動商場(店)、飯店、加油站等商貿服務單位廁所向社會開放,努力將商貿服務行業打造成提升人民群眾生活質量的標兵窗口。

二、加強建設規范。各地住建部門要從實際出發,充分考慮商貿服務企業主體特點、地理位置、顧客流量等因素,指導商貿服務企業按照《城市公共廁所設計標準》(CJJ14—2016)等要求,加快廁所建設和改造。廁所設置的位置和樓層要充分方便群眾使用。要考慮不同性別、不同群體對廁所的需求,增設第三衛生間,增加女性廁位、無障礙廁位和兒童廁位,以及其它人性化設施設備。要注重環保、節能、節水等設備的應用。商貿服務設施的新建改造項目,要按規定的數量和面積配建公共廁所,并與項目主體同步規劃、同步設計、同步建設、同步驗收。對未按設計配套建設公廁等環衛設施的,不得通過驗收。

三、提高管理水平。各地要指導商貿服務企業建立完善的廁所管理制度,實現規范管理,保證廁所有明確的指示標志,確保群眾“找得省心”。要有清潔保障人員和定期清掃制度,保證廁所設施設備安全、正常使用,做到“四凈三無兩通一明”,即地面凈、墻壁凈、廁位凈、周邊凈,無溢流、無蚊蠅、無臭味,水通、電通、燈明,確保群眾“用得放心”。要有相關配套設備和清潔用品,增加廁紙、洗手液、烘干機等衛生用品和設備的供給,及時更換,確保群眾“使得順心”。

四、提升服務質量。各地要實施“互聯網+公廁”計劃,推進公廁基礎數據聯網,盡快對“全國城市公廁云平臺”進行宣傳和推廣,并在公廁以及其他許可的公共場所,張貼宣傳海報、二維碼等,方便市民和游客關注公眾號、查找公廁、反饋意見和建議。鼓勵商貿流通企業通過微信公眾號,企業APP等,及時推送廁所相關信息,將“廁所革命”作為提升服務的新突破口。

五、鼓勵對外開放。各地要號召組織商場(店)、餐廳、加油站等場所,特別是在人流較大的商業街區、車流量較大的加油站等場所,積極參加“廁所革命”,簽訂對外開放協議書,公示開放時間,統一懸掛標識牌,列入城市公廁地圖,解決群眾“就廁難”的問題。

六、落實保障措施

(一)高度重視,加強部門聯動。各地要認真學習領會習近平總書記關于推進“廁所革命”的重要指示精神,高度重視推進“廁所革命”的重要意義,將推動“廁所革命”作為落實“以人民為中心”思想的重要工作。商務主管部門、公廁建設管理部門要加強聯系和配合,形成合力,真抓實干,著力提升商貿服務行業廁所管理和服務水平,共同推進“廁所革命”向縱深發展。

(二)嚴格監督,增強責任意識。各地要指導商貿服務企業建立完善的廁所開放管理制度,提高企業的責任意識和服務意識。商務主管部門要配合公廁建設管理部門開展對企業推進“廁所革命”的監督檢查,建立定期檢查和抽查相結合的制度,開展消費者使用調查,對于廁所未及時開放,難以滿足消費者使用需求的,特別是群眾反映廁所使用不便的企業要督促及時整改。

(三)完善措施,建立激勵機制。各地公廁建設管理部門要制定完善運營補償及長效管理機制,采取對參與“廁所革命”的成員單位給予資金補貼、減免垃圾處理費或配發衛生潔具等方式進行補償,對管理達標的單位,每年可分等級給予一次性獎勵,以提高成員單位參與廁所開放的積極性。

(四)開展宣傳,加大教育力度。各地要加強“廁所革命”的宣傳,加大對商貿服務企業和消費者的教育,引導商貿服務企業樹立“群眾利益無小事”的觀念,推進廁所開放。加強消費者文明如廁的思想和行為習慣的引導,將“廁所革命”作為推進社會文明建設的重要突破口,促進全民素質的提高。     

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