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黑龍江省商務廳“四零”服務創建公開承諾
發表時間: 2019-01-31 14:22:12
信息來源 :商務動態
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  根據《省直機關作風整頓實施方案》和《省直機關“四零”承諾服務創建實施方案》的部署要求,黑龍江省商務廳作為跟進單位,現面向社會做出“四零”服務創建公開承諾。

  一、主要職責

  負責省商務行政許可事項、行政確認事項及權限內公共服務事項。

  二、主要服務對象

  申請辦理商務行政許可事項、行政確認事項及公共服務事項的企業。

  三、服務內容

  (一)行政許可事項。1、對外承包工程資格認定(國家已取消)。2、省內企業在境外開辦企業(金融企業除外)核準。3、對外貿易經營者備案(已由市(地)辦理)。4、成品油零售企業經營資格審批。5、拍賣企業設立審批。6、典當行及分支機構設立審批。7、報廢汽車回收企業設立審批。8、重要工業品自動進口許可證審核。9、機電產品自動進口許可證審核。10、石油成品油批發、倉儲企業經營資格認定(初審)。11、技術進出口合同登記。12、權限內敏感物項和技術出口經營資格登記、敏感物項和技術進出口許可。13、限制進出口技術許可。14、外國非企業經濟組織在華常駐代表機構審批(已轉由公安辦理)。15、權限內外商投資企業設立及變更審批。16、自動進口許可證審核。

  (二)行政確認事項。1、外國人來華商務(工作)簽證通知核發確認(涉密)。2、對外勞務合作(包括對外承包工程項下外派勞務)項目確認。3、軟件出口合同登記。4、省級商務儲備企業資格認定(暫停辦理)。5、“龍江老字號”品牌認定。6、“中華老字號”認定。

  (三)公共服務事項。1、二手車交易市場經營者和二手車經營者主體備案。2、國際貨運代理企業備案。3、特許經營企業備案。4、再生資源回收企業備案。5、直銷產品和直銷培訓員備案。6、單用途商業預付卡備案。

  四、服務承諾

  (一)服務受理零推諉

  1、精準服務。嚴格執行首問負責制、服務承諾制、一次性告知制、崗位負責制等制度。實行亮證引導,設置崗位牌,佩戴身份牌,做到崗責分明、精準服務。

  2、信息公開。在省商務廳門戶網站、黑龍江政務服務網全面公開服務內容、辦事指南、工作流程、辦事進度、辦理結果以及咨詢電話等,為服務對象提供全面便捷的咨詢、指導服務。

  (二)服務方式零距離

  1、便民高效。推行網上申報服務、電話預約服務等多種便民方式。對有特殊困難的企業,開辟“綠色通道”,實行特事特辦、急事急辦,提供點對點、一條龍服務。

  2、樣本指引。在服務大廳設置咨詢引導臺,在明顯位置張貼辦事指南、崗位職責,提供咨詢服務和填寫示范文本。

  3、文明規范。窗口工作人員提前到達崗位,做好工作準備,按時進入工作狀態。做到儀表端莊、服務熱情、文明有禮。

  (三)服務質量零差錯

  1、流程規范。科學簡化辦事程序,再造審批服務流程,依法行使服務責任,做到辦事有依據,程序有規范,服務有標準,結果有效力。

  2、服務精細。嚴謹細致、依法依規,確保每個環節準確無誤,堅持許可審批“零差錯”。建立服務日志基礎臺賬,記錄各業務環節的辦理過程,做到有底可查。

  3、能力專業。結合商務系統服務窗口行業特點,加強法律法規、業務知識和職業道德教育,提升崗位技能和綜合素質,增強服務本領,樹立良好形象。

  (四)服務結果零投訴

  1、跟蹤服務。加強與服務對象溝通交流,設立群眾意見箱,及時受理和處理服務對象的意見建議,改進工作方法,提供優質服務。

  2、提高質效。設置辦事滿意度即時評價系統,實行一件一人一窗一評價,評價結果可同步監控、實時查詢。

  3、加強監督。設立監督舉報電話,征集意見建議,自覺接受監督。

  五、監督電話

  歡迎社會各界對以上承諾進行監督。

  服務監督電話:0451-82631328、0451-87708181

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